정중한 답변과 사람이 확인할 예외를 함께.
먼저 내용을 정리하고, 다음 도구에 필요한 결과만 넘긴 뒤, 마지막에 사람이 확인하는 순서입니다.
결과물: 문의 유형과 필요 정보
목적: 고객 문의와 리뷰에 답할 응대 문구와 답변 기준을 만들고 싶어요 대상: 문의하거나 리뷰를 남긴 고객 말투와 분위기: 쉽고 구체적으로 내가 제공하는 정보: [실제 정보와 조건을 여기에 넣으세요] 요청: 제공한 문의를 유형별로 분류하세요. 답변 가능한 내용, 추가로 확인할 정보, 사람이 처리할 예외를 표로 정리하세요. 제공하지 않은 환불·배송 정책을 만들어내지 마세요. 확인하지 못한 사실은 만들지 말고, 부족한 정보는 확인 필요로 남겨주세요.
결과물: 상황별 답변 템플릿
목적: 고객 문의와 리뷰에 답할 응대 문구와 답변 기준을 만들고 싶어요 대상: 문의하거나 리뷰를 남긴 고객 말투와 분위기: 쉽고 구체적으로 내가 제공하는 정보: [실제 정보와 조건을 여기에 넣으세요] 앞 단계에서 넘겨받을 결과: [문의 유형과 필요 정보를 여기에 붙여넣으세요] 요청: 앞 단계 분류를 바탕으로 정중한 답변 초안을 만드세요. 공감, 확인된 정보, 다음 행동의 순서로 작성하고, 모르는 항목은 대괄호로 남기세요. 자동 발송을 가정하지 마세요. 확인하지 못한 사실은 만들지 말고, 부족한 정보는 확인 필요로 남겨주세요.
결과물: 공유용 응대 기준표
목적: 고객 문의와 리뷰에 답할 응대 문구와 답변 기준을 만들고 싶어요 대상: 문의하거나 리뷰를 남긴 고객 말투와 분위기: 쉽고 구체적으로 내가 제공하는 정보: [실제 정보와 조건을 여기에 넣으세요] 앞 단계에서 넘겨받을 결과: [상황별 답변 템플릿를 여기에 붙여넣으세요] 요청: 앞 단계 답변을 팀이 반복 사용하도록 유형, 답변, 확인할 정책, 담당자, 검토일 열을 가진 표로 정리하세요. 정책 불명확·민감 문의는 담당자에게 전달하도록 표시하세요. 확인하지 못한 사실은 만들지 말고, 부족한 정보는 확인 필요로 남겨주세요.